值班电话接通率如何从47%跃升至90%?
电话是企业对外沟通的窗口。一个电话就是一次商机,价值千金;一个电话可能解救客户于危难之间,善莫大焉。
可是,据不完全统计,即使在上班时间,企业客服电话的接通率也只有93.7%,而在非上班时间,尤其是节假日,电话丢失率可高达50%。那些细心的企业老板不禁感叹“在非工作时间,我们不知丢失了多少客户啊”……
那有什么办法从根本上减少电话丢失率?
最近,迅时客户服务部门做了一个小小的改变,就扭转了乾坤——非工作时间的电话丢失率从53%降到了10%。
细心的客户可能已经发现了。下班后拨打迅时客服热线400-777-9719,有了新的语音提示:您好,欢迎致电迅时通信,现在是休息时间,如需帮助,请拨320。
抛弃了之前需要客户记住并拨打18818025767手机号这一繁琐的做法,客户只需拨打320分机号就能获得客服热情的服务。
而我们的客服值班人员摆脱了值班手机,直接拿自己的手机就能接听客户的来电,实现非工作时间“不打烊”。
简单地说,非工作时间的值班总机需要具备以下功能:
1、播放非工作时间欢迎词
2、将电话转给值班人员
3、设定值班人员日程
迅时OM系列产品的总机延伸功能——总机模板,就能实现这些功能。

总机模板功能突破了传统总机的局限。无需接线员、无需固定的办公场地、甚至无需固定电话,只要事先做好总机模板,然后再根据日期进行选择。

当然,从总机模板受益的不光是客户,还有公司的众多协作部门。
非工作时间,看到手机上显示公司总机号码,我立马就知道这是客户来电,做好接听准备。——迅时值班客服小丁
以前经常有客户在非工作时间联系不到值班客服人员,电话打到我们的手机,现在再也没有这种烦恼了。——迅时销售团队


如果您或您的客户有如下需求,可以尝试使用超级总机模板功能。

1、没有留守办公室的值班人员,下班后客户打到座机无人接听——设置值班总机模板
2、每天播放不同内容的欢迎词,例如特价菜或优惠广告——设置星期1-星期日总机模板
3、周末的工作时间与平时不同,例如餐馆周末下午和晚上营业——设置周末总机模板
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