听,中旅总社的高效语音导航

中国旅行社总社(青岛)有限公司(简称中旅总社),是“CTS中旅”在山东地区的旗舰店。下设国内出游中心,包括国内组团部、电子商务部、同业部、会奖部、地接部;出境旅游中心,包括欧美澳非部、台湾部、东南亚部、日韩部、港澳部、海岛游专线,另有票务部等业务部门,满足广大游客的各种出游需求。凭借丰富的旅游线路和优质的服务,中旅总社先后获得“全国双百强国际旅行社”“全国首批5A旅行社”等光荣称号。 

为了支撑如此多的业务部,中旅总社之前采用了多个外线号码接入的方式。可随着越来越强势的旅游潮、越来越个性化的旅游客户,如何在不增加员工、不增加沟通时间成本的情况下,提高电话接听效率、提升客户满意度? 

中旅总社提出了自己的期望——
我们希望打造一个自动化提醒客户的电话系统,能将游客来电逐级分流到对应的营销客服部门。这样,既节省我们的沟通成本,又能带给客户良好的体验。” 


青岛宇之航通信技术有限公司(简称宇之航),是上海迅时通信设备有限公司的授权分销商。作为本土呼叫中心系统方案提供商,宇之航自创办以来,凭借过硬的技术,优质的产品质量,快速的服务响应,已和三大运营商、多家行政、事业、国内外企业建立了长久、良好的合作关系。此次,在与中旅总社详细沟通后,宇之航提供了如下方案。 

选型说明

-  一台OM50-4S/8融合通信平台,提供8条模拟外线和4个模拟分机接入
-  一台HX440E网关,提供4条模拟外线接入
-  两台MX8A-8S网关,提供16个模拟分机接入
-  满足客户10外线12分机的当前需求,还有多余的外线和分机供扩容使用 

配置说明

-  申请一个400号码,绑定之前所有的外线号码。
-  400电话统一接入后,按业务需求制定多级语音导航。一级菜单:“您好,欢迎致电中旅总社。国内旅游请按1,出境旅游请按2”。选了出境旅游后,播放二级菜单“中国台湾请按1,港澳、东南亚、海岛请按2,日本、韩国请按3,欧洲、美洲、澳洲、非洲请按5,邮轮旅游请按6”。
-  分机组及分机按照语音导航的业务部门进行设置。
-  下班后,设置“无人接听转手机”,保证电话不漏接。

于是现在中旅总社的官网上,只看到一个服务热线:4006002777。

方案价值

对外统一热线,提高品牌知名度

之前,中旅总社按业务部门对外公布了多个外线号码,无法做统一的号码推广;客户需要根据旅游线路拨打对应号码。统一成一个400号码后,中旅总社可以集中推广,客户也只需要记住一个号码就行了。 

提高客户响应速度

客户拨打400号码进来后,可以按照语音提示选择自己需要的旅行线路。各旅行线路的业务员可以快速、直接响应客户需求。 

电话不漏接,商机不漏掉

为了提高各自部门的业绩,中旅总社的每个业务员都十分重视每一通客户来电。即使没有晚班,业务员也希望下班后的来电可以转到自己的手机,不漏掉每一个商机。
 
“我们明显感觉到电话处理更加高效、有序了。老客户非常认可我们的这个转变。也有业务员反映,下班后获取了一些重要的商机。而且这个方案实施半年来,一次故障也没有发生,让我们省心了不少。”
 
“游天下,选中旅”。如果你想规划自己的旅游线路,不如拨打“4006002777”,听听专业的建议吧。

更多方案详情,请联系迅时:021-61202700。
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