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制作个性化来电欢迎词
更新时间:2017-05-03 13:45:44 浏览次数:3053 下载次数:380
欢迎词是给来电客户的第一印象,一段好的来电欢迎词不仅能够体现公司形象,也能够提高接听效率,一举多得。
迅时IP-PBX设备可按工作时段和非工作时段播放不同欢迎词,也可为每条外线分配不同欢迎词。还可设置多级/多语种的欢迎词。

以下是迅时IP-PBX默认来电欢迎词:


制作欢迎词

迅时IP-PBX提供三种方式帮助用户自行更新欢迎词语音文件:
1、将输入的欢迎词文字自动转成语音文件
2、将线下制作好的语音文件上传到设备
3、通过话机直接录制语音文件
前两种方式需在设备的Web界面上操作,后一种只需在话机上操作。

方法一:将输入的欢迎词文字自动转成语音文件

您可配合使用迅时“风声”软件,通过文字转语音的方式产生并更换欢迎词。

打开风声,点击“文字转语音”,在文本框内输入所需的欢迎词文字。如:“欢迎致电上海迅时,产品咨询请按1,技术支持请按2,查号请拨0”,然后选择TTS引擎(百度/讯飞)、发音人、背景音乐,并根据需要调整语速、音量、音调等,点击“开始合成”。

为了保证欢迎词质量,合成完毕后,建议点击“试听”按钮试听。

试听满意后,点击“保存”按钮,在弹出的页面直接将语音文件上传到设备。


方法二:将线下制作好的语音文件上传到设备

迅时IP-PBX对上传的欢迎词文件格式有一定的要求,如果你已经用其他方式制作好了语音文件,可使用迅时“风声”软件进行转换,并上传到设备。

打开风声,点击“转换欢迎词/彩铃”,选择“登录后转换” ,并登录设备。

选择源文件、背景音乐(可选)、 选择文件用途,点击“转换”按钮开始转换语音文件。

转换成功后,可试听转换后的语音文件。试听满意,可点击“上传语音文件”,自动上传至之前登录的设备,并保存到本地。

方法三:通过话机直接录制语音文件

录制前,确保设备模拟分机接口上已经连接有普通话机。同时,建议在安静的环境下进行录制,避免将背景噪音带进去。

录制欢迎词

摘机拨*81,听到语音提示后开始录音,如:“欢迎致电上海迅时,产品咨询请按1,技术支持请按2,查号请拨0”。录完挂机。


试听欢迎词

摘机拨*8200试听录制好的欢迎词。


保存欢迎词

摘机按*8301,用这段录音替换工作时段欢迎词;按*8302,替换非工作时段欢迎词,。

设置欢迎词播放时段和来电分机组

欢迎词语音文件确定好后,可以自主选择欢迎词播放的时段。
1、全工作模式下,无论什么时段,设备都会播放相同的欢迎词;
2、全休息模式通常用于节假日;
3、自定义模式允许在不同的时间段播放不同的欢迎词。比如,早上9点到下午6点,播放工作时段的欢迎词;其他时间播放非工作时段的欢迎词。
下面我们通过一个简单的例子来介绍如何设置迅时IP-PBX的来电欢迎词:
-  工作时段:欢迎致电上海迅时,产品咨询请按1,技术支持请按2,查号请拨0。(拨1转到8212分机、拨2转到8213分机、拨0转到8200分机)
-  非工作时段:欢迎致电上海迅时,现在是下班时间,请直拨分机号码。

进入迅时IP-PBX(以OM20为例)的用户界面,点击“基本设置 > 总机 > 自动话务员”。




点击“基本设置 > 拨号规则 > 来电接听组”。




点击“基本设置 > 总机 > 接线员组”。


拓展应用

迅时IP-PBX能为不同的外线设置不同的欢迎词,例如:设备上的一路外线(400 5431000)用于DELL 电脑维修中心,另一路外线(400 5432000)用于HP打印机维修中心。用户可以给这两路外线分别设置欢迎词。
还可以设置多级IVR。详见《OM系列管理员手册》。

关于风声软件的更多使用方法,请参见文档《风声语音文件管理工具使用指南》。
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