“我有一个录音需求,咨询方案”
更新时间:2017-12-15
在《迅时电话录音方案再升级》中,我们分享了迅时电话录音的适用场景,以及对应的产品选型。很多小伙伴都纷纷点赞,并将他们手上的电话录音项目拿来与我们探讨,其中有一个十分典型。
客户电话录音需求
- 15个坐席
- 话务量大,电话录音外部存储
- 管理员能查询听取任何录音
- 坐席人员能查询听取自己的录音
在这里,我们分享一下我们产品经理的设计思路。
- 15个坐席——使用OM20即可
- 话务量大,电话录音外部存储——使用全录迅时录音管理系统

- 管理员能查询听取任何录音,坐席人员能查询听取自己的录音——需要权限管理,可以使用侬好或迅时录音管理系统

方案一. OM20+迅时录音管理系统


-  OM20开启录音,并将录音存储指向录音服务器
-  迅时录音管理系统安装在服务器上,实时接收OM20产生的录音文件,并自动备份和加密存储
-  每个坐席分配一个迅时录音管理系统账号,通过网页管理自己的录音。管理员使用管理员账号管理全部录音。
优势:丰富而专业的录音管理功能,包括:多角色权限、文件加密、自动备份、数据统计等。
不足:录音管理系统需要额外投入。

方案二. OM20+侬好+全录


-  OM20开启录音,并将录音存储指向录音服务器
-  全录安装在服务器上,实时接收OM20产生的录音文件
-  每个坐席安装侬好客户端,通过侬好客户端及对应的分机账号查询听取全录服务器上的录音文件。管理员使用管理员账号查询听取全部录音。
优势:性价比高,侬好和全录免费使用。
不足:简单的录音管理功能,包括:查询、试听、下载等。
最终,客户根据预算和需求,选取了性价比较高的方案二。

如果您也有类似的电话录音方面的需求,不妨像我们这样去做匹配:

通过调研这9个维度的用户需求,您是不是已能很快匹配到迅时对应的电话录音方案?如果还不是很确定,欢迎与迅时进一步切磋。



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